Kundeservice

Ofte stilte spørsmål

Svar på det kundene spør oss om oftest: hvordan testene fungerer, hvordan reagensene lagres, hvor lang tid frakten tar, og hvordan vi holder bestillingen diskré. Finner du ikke svaret, skriv til kontakt@testkitsnorge.no. Vi svarer normalt innen 24 timer.

Om test-kits

Hva er et test-kit?

Et test-kit er en samling testkjemikalier som gir karakteristiske fargeendringer i kontakt med et stoff. Fargen sammenlignes med et fargekart, og brukes til å identifisere stoffer og til å utelukke potensielt farlige tilsetninger.

For størst mulig sikkerhet bør test-kits kombineres med profesjonell rusmiddelanalyse. Analyse kan gjennomføres hos Tryggere Ruspolitikk i Oslo eller per post hos Energy Control.

Målet vårt er utelukkende skadeforebygging. Vi hverken legitimerer eller oppfordrer til bruk av rusmidler, og ingen test kan utelukke alt av farlig innhold.

Er test-kits lovlig i Norge?

Ja. Våre test-kits inneholder ingen ulovlige stoffer eller materialer, og er lovlige å kjøpe og oppbevare i Norge.

Hvor pålitelig er en test?

En test gir en indikasjon, ikke en garanti. Resultatet påvirkes av prøvemengde, lysforhold, lagringsforhold, urenheter i prøven og av at fargevurdering er subjektiv.

Les instruksjonene nøye og bruk alle medfølgende reagenser. Flere reagenser sammen gir langt sikrere svar enn én alene.

Virker et test-kit laget for ett stoff på andre stoffer?

Alle våre test-kits bortsett fra komplett testkit er satt sammen for en gruppe lignende stoffer, for eksempel MDMA eller kokain. De kan brukes på andre stoffer, men da uten samme pålitelighet.

Marquis og Mecke er primærtester for svært mange stoffer. Komplett testkit inneholder samtlige reagenser og dekker derfor de aller fleste stoffer.

Hvorfor følger ikke Mandelin med?

Mandelin var tidligere anbefalt for MDMA, kokain og ketamin, og for å oppdage PMA og PMMA. Det er utdatert informasjon.

For MDMA, inkludert PMA og PMMA, bruker du i dag Robadope eller Simon’s. For kokain og ketamin bruker du Morris, som er mer stabil og gir tydeligere utslag. Mandelin har dårlig holdbarhet og kan gi forvirrende resultater.

Hva er bitene og støvet som følger med i boksene?

Det er vermikulitt, et væskeabsorberende granulat som ligger i oppbevaringsboksen i tilfelle lekkasje. Blås eller børst av rester på flaskene før du åpner dem første gang, så unngår du kontaminering.

Bruk og sikkerhet

Hvordan bruker jeg reagenser som kommer i pulverform?

Alle reagenser i glassflasker, altså Marquis, Mecke, Froehde, Liebermann, Ehrlich og Hofmann, leveres nå i pulverform. Det reduserer faren for søl av sterk syre, og kreves av nye EU-reguleringer. Øvrige reagenser er fortsatt i væskeform og dryppes på som vanlig.

  1. Rist flasken godt.
  2. Slå bunnen av flasken bestemt mot håndflaten så alt innhold havner i bunnen.
  3. Åpne og dryss forsiktig litt pulver over prøven på keramikkplaten. Vil du ha bedre kontroll på mengden, bruk medfølgende plast-scoop, og vask og tørk den helt mellom hver reagens.
  4. Dunk pulverrester på innsiden av korken av mot et tørkepapir og skru korken godt på igjen. Ikke rør innsiden av korken.
  5. Sørg for at reagensen er i kontakt med prøven, og les av fargereaksjonen som vanlig.
Hvilke HMS-regler bør følges ved bruk og lagring?

Bruk alltid hansker, og unngå søl og sprut. Flere av reagensene inneholder sterke syrer og andre helseskadelige kjemikalier. Risikoen er likevel liten når du bruker verneutstyr, håndterer små dråper og lagrer flaskene trygt.

  • Unngå kontakt med hud og øyne.
  • Oppbevares utilgjengelig for barn.
  • Brukes kun på godt ventilerte steder.
  • Bruk egnede vernehansker, som følger med.

Produktene brukes på eget ansvar. TestkitsNorge.no tar ikke ansvar for skader knyttet til uforsvarlig bruk.

Kan jeg ta med test-kit på fly?

Teststrimler for fentanyl, benzodiazepiner og nitazener er lovlige i både håndbagasje og innsjekket bagasje, med mindre du reiser til et land med spesifikke forbud.

For reagensbaserte test-kits kan vi ikke gi råd, siden vi ikke vet hva alle flyselskaper og tollmyndigheter tillater. Spør gjerne anonymt på r/ReagentTesting om det landet du skal til.

Holdbarhet og lagring

Hvordan bør reagensene lagres?

Test-kits kjøpt etter 2022. Lagre flaskene svalt, stående og lukket i den originale hvite plastboksen. Unngå å ha korkene åpne lenge, og unngå høye temperaturer. Forventet holdbarhet er rundt to år fra kjøpsdato, og flere reagenser varer lenger.

Kjøleskap gir ekstra lang holdbarhet, men ved hyppig bruk gir nedkjøling kondens som kan trekke holdbarheten ned igjen.

Teststrimler. Strimler for fentanyl, nitazener og benzodiazepiner skal ikke oppbevares kaldt. De tar skade av kulde.

Hvordan er holdbarheten på testreagensene?

Opptil to år ved riktig lagring, og enkelte reagenser holder flere år. Riktig lagring er stående i den medfølgende plastboksen, svalt og mørkt. Romtemperatur går helt fint.

Har du lagret dem kaldt, la dem komme til romtemperatur før du åpner korken.

Hvordan vet jeg om testsettet har gått ut på dato?

Ved feil lagring eller etter holdbarhetsdatoen blir resultatene mindre pålitelige. Det synes ofte ved at reagensen har mørknet eller endret farge før testing.

Test settet mot et stoff med kjent innhold. De fleste reagensene kan testes med aspirin, kodein eller ibuprofen. For Ehrlich og Hofmann bruker du melatonin eller 5-HTP. Forventede reaksjoner finner du i denne oversikten. Ved avvik bør du kjøpe nye reagenser.

En reagens har mørknet eller endret farge. Hva har skjedd?

Da kan den ha mistet effekten og er ikke lenger trygg å stole på. Årsaken er som regel feil oppbevaring, for lang lagring eller kontaminering, for eksempel ved at korker er byttet om.

Merk at enkelte reagenser har farge allerede når du mottar dem. Det er normalt, og du ser fortsatt etter fargeendring ved testing. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg å avgjøre om den kan brukes.

Frakt og levering

Hva er leveringstiden?

Bestillinger før klokken 09:00 på hverdager sendes normalt samme dag. Bestiller du senere, sendes pakken innen Postens frist neste virkedag.

Posten leverer normalt på 1 til 4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Rett til hentested kan være raskere enn postkasse, men forskjellen er som regel liten. Huk av for dørlevering i Posten-appen om pakken ikke får plass i postkassen.

Sendes varene på en diskré måte?

Ja. Vi bruker anonyme konvolutter og pappesker uten noe på utsiden som nevner test-kits eller TestkitsNorge.no. Avsender er et intetsigende firmanavn uten tilknytning til testutstyr.

Kan jeg få pakken rett til hentested?

Ja. Velg fraktalternativet Til hentested (Posten) i kassen, så går pakken rett til nærmeste hentested i stedet for i postkassen.

Vanlige sendinger går med Pakke i postkasse. Får pakken ikke plass, kan den leveres på dørmatten hvis du har krysset av for det i Posten-appen. Ved problemer går den videre til hentested.

Kan jeg hente pakken selv?

Pick-up er i utgangspunktet avviklet, men ta kontakt om du ønsker å hente av hensyn til sikkerhet, diskresjon eller personvern, så finner vi en løsning.

Sporingen sier «Ingen sending er mottatt ennå». Hva betyr det?

Sporingsloggen oppdateres først på Postens hovedterminaler, så statusen kan henge etter i 1 til 3 dager selv om pakken er sendt fra oss.

Ved bestilling i eller rett før helger og helligdager kan det ta enda litt lenger, siden Posten kun behandler pakker på hverdager.

Betaling og personvern

Hvilke betalingsløsninger tilbyr dere?

Du kan betale med vanlige bankkort som Visa og Mastercard, med Vipps, eller med Klarna. Betalingen går gjennom en sikker løsning fra QuickPay og Clearhaus.

Nevnes test-kits på kontoutskriften min?

Kort via QuickPay. Normalt står kun et firmanavn som ikke kan knyttes til test-kits. Vi kan ikke garantere at det gjelder alle banker.

Vipps. Her kan Testkits Norge komme frem i Vipps-loggen og i transaksjonen på kontoutskriften.

Vil du være helt sikker på å unngå det, betal med Klarna. Da står kun Klarna på kontoutskriften.

Kan jeg bestille anonymt?

Vi trenger navn og adresse for å få sendt pakken til deg. Betaling med kort eller Vipps er trygt, men firmanavnet kan for noen synes på kontoutskriften. Bruk Klarna om du vil unngå det.

Ønsker du kryptert kommunikasjon, skriv til testkitsnorge(at)protonmail.com eller send Signal-melding til 466 599 30.

Tilbyr dere kryptert kommunikasjon?

Ja. Lag en kryptert e-postadresse på protonmail.com og skriv til testkitsnorge@protonmail.com, eller send oss en Signal-melding på 466 599 30.

Vil du i tillegg kryptere meldingen med PGP, får du vår public key ved å ta kontakt.

Retur, garanti og bedrift

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, ved bruk av angreretten. Varene må være uskadde, ubrukte og med forseglinger intakt.

Er det en feil eller mangel på varen, dekker vi returkostnadene og sender deg et nytt produkt. Ta kontakt på kontakt@testkitsnorge.no, så hjelper vi deg.

Hva tilbyr dere av garanti og reklamasjonsrett?

Vi følger kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven. Gjennom reklamasjonsretten kan du kreve utbedring, ny vare, prisavslag eller heving hvis du oppdager feil som fantes på kjøpstidspunktet. Meld fra så snart du oppdager feilen.

I tillegg har du 14 dagers angrefrist. Angrer du eller er misfornøyd med noe, ta kontakt, så ordner vi opp.

Selger dere større kvanta til bedrifter og organisasjoner?

Ja. Vi leverer større kvanta til rabatterte priser til blant annet ideelle organisasjoner, kommuner og helseinstitusjoner, med faktura og EHF.

Ta kontakt på kontakt@testkitsnorge.no eller bruk skjemaet på wholesale-siden.

Fant du ikke svaret du lette etter?

Skriv til kontakt@testkitsnorge.no